Ця Політика конфіденційності описує, яким чином інтернет-магазин qentaro.eu (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт») збирає, використовує, зберігає та захищає персональні дані користувачів (далі — «Ти», «Користувач»), які відвідують наш веб-сайт або здійснюють замовлення через нього. Використовуючи наш сайт, ти погоджуєшся з умовами цієї Політики. Якщо ти не погоджуєшся з якимись положеннями — будь ласка, утримайся від використання сайту та оформлення замовлень.
Ми ставимося до твоєї приватності серйозно та вживаємо всіх необхідних організаційних і технічних заходів для захисту твоїх даних від несанкціонованого доступу, розкриття, зміни чи знищення.
1. Які дані ми збираємо
Під час взаємодії з нашим сайтом та при оформленні замовлення ми можемо збирати наступні категорії персональних даних:
- Ідентифікаційні дані: ім'я та прізвище, яке ти вказуєш у формі замовлення.
- Контактні дані: номер мобільного телефону, електронна адреса (якщо вказана).
- Адресні дані: місто, населений пункт або конкретна адреса для доставки.
- Дані про замовлення: перелік товарів, їх кількість, сума замовлення, спосіб оплати та доставки.
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера та пристрою, операційна система, реферальне джерело, сторінки, які ти переглядав, час і тривалість сесії.
- Cookie-дані: файли cookie та схожі технології відстеження (детально описано в окремій Політиці використання Cookie).
2. Мета обробки персональних даних
Ми збираємо та обробляємо твої персональні дані виключно для конкретних, чітко визначених і законних цілей:
- Обробка та виконання замовлень: підтвердження, комплектація, відправлення та доставка товарів.
- Комунікація щодо замовлень: сповіщення про статус замовлення, підтвердження оплати, інформування про доставку.
- Клієнтська підтримка: відповіді на запити, вирішення спорів, опрацювання повернень і скарг.
- Поліпшення якості послуг: аналіз поведінки користувачів на сайті з метою оптимізації інтерфейсу та контенту.
- Маркетингові комунікації: надсилання інформаційних матеріалів та спеціальних пропозицій (виключно за твоєю згодою).
- Виконання правових зобов'язань: зберігання даних відповідно до вимог чинного законодавства України.
3. Правова підстава обробки
Ми обробляємо твої персональні дані на підставі таких правових підстав відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» та відповідних положень ЄС GDPR:
- Виконання договору: обробка даних, необхідна для виконання замовлення та надання пов'язаних послуг.
- Згода: у випадках, коли ти надаєш явну згоду на обробку даних, наприклад, для маркетингових розсилок.
- Законний інтерес: для цілей аналізу сайту, боротьби з шахрайством та покращення безпеки.
- Виконання правових зобов'язань: коли обробка вимагається чинним законодавством.
4. Передача даних третім особам
Ми не продаємо, не передаємо в оренду та не розповсюджуємо твої персональні дані стороннім компаніям для їх власних маркетингових цілей. Проте у деяких випадках ми можемо передавати дані довіреним партнерам, які допомагають нам надавати послуги:
- Логістичні оператори (Нова Пошта, Укрпошта та ін.) — для організації доставки замовлень.
- Платіжні системи — для безпечної обробки транзакцій (ці дані обробляються безпосередньо платіжними провайдерами).
- Аналітичні сервіси (Google Analytics та ін.) — для збору анонімізованої статистики відвідуваності.
- Державні органи — у випадках, прямо передбачених чинним законодавством України.
Усі наші партнери зобов'язані дотримуватись вимог чинного законодавства у сфері захисту персональних даних та забезпечувати відповідний рівень безпеки.
5. Захист даних
Ми використовуємо сучасні технічні та організаційні заходи для захисту твоїх персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, знищення або розкриття. Серед них: шифрування з'єднань (SSL/TLS), обмежений доступ до баз даних, регулярний аудит безпеки, навчання персоналу правилам захисту даних.
Незважаючи на вжиті заходи, жодна система передачі даних через Інтернет не є абсолютно захищеною. Ми не можемо гарантувати 100% безпеку, однак докладаємо максимальних зусиль для мінімізації ризиків.
6. Строки зберігання даних
Ми зберігаємо твої персональні дані лише стільки часу, скільки необхідно для досягнення цілей, визначених у цій Політиці, або скільки вимагається чинним законодавством. Зокрема:
- Дані замовлень — протягом 5 років відповідно до вимог бухгалтерського обліку.
- Контактні дані для маркетингових розсилок — до відкликання згоди.
- Технічні та аналітичні дані — до 26 місяців.
- Cookie-дані — відповідно до строків, зазначених у Політиці Cookie.
7. Твої права
Відповідно до чинного законодавства ти маєш наступні права щодо своїх персональних даних:
- Право на доступ: ти можеш дізнатися, які дані ми про тебе зберігаємо.
- Право на виправлення: ти можеш вимагати виправлення неточних або неповних даних.
- Право на видалення: ти можеш вимагати видалення своїх даних («право бути забутим»).
- Право на обмеження обробки: ти можеш вимагати тимчасового обмеження обробки твоїх даних.
- Право на перенесення даних: ти можеш отримати свої дані у структурованому машинозчитуваному форматі.
- Право на заперечення: ти можеш заперечити проти обробки твоїх даних у певних цілях.
- Право на відкликання згоди: у будь-який момент ти можеш відкликати раніше надану згоду.
Для реалізації своїх прав надішли запит на електронну адресу [email protected] або зателефонуй за номером +38 063 284-75-61. Ми відповімо протягом 30 календарних днів.
8. Захист даних неповнолітніх
Наш сайт та продукти призначені виключно для осіб, які досягли 18 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб молодше 18 років. Якщо ти є батьком або законним представником дитини та виявив, що дитина надала нам свої дані без твоєї згоди — негайно зв'яжись з нами для їх видалення.
9. Зміни до Політики конфіденційності
Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомимо тебе шляхом розміщення оновленої версії на цій сторінці із зазначенням нової дати набрання чинності. Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку, щоб бути обізнаним про актуальні умови обробки твоїх даних.
10. Контактна інформація
З усіма питаннями, пов'язаними з обробкою персональних даних, звертайся до нас:
- Компанія: qentaro.eu
- Адреса: м. Київ, вул. Хрещатик, 22, офіс 14
- Email: [email protected]
- Телефон: +38 063 284-75-61
- Графік роботи: Пн–Пт, 9:00–18:00